2024.11.23 2025.02.13

楽天モバイル SIMカード紛失時の解約・再発行方法

イノ

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備忘録です。先日モバイルWi-Fi用に契約していた回線を解約したつもりが、解約できていないことに気がつき、その頃にはSIMカードを紛失していました。

一応my楽天モバイルで解約の手続きはできることになっていますが、解約・SIM再発行は二段階認証時のワンタイムパスワードの受信が、契約の電話番号しかできない（楽天で契約中の他の番号も不可）仕様みたいです。紛失したSIMの再発行に、そのSIMが必要という仕様は詰みでは…

一応なんとかなったので書き残しておきます。

手続き方法

アプリ右下のチャットのアイコンからチャット相談を開きます

AIでは解決できないようなので、オペレーターに繋がるまで会話します。

「回線を解約したいがSIMカードが…」→「解決していない」→「満足or不満」→「有人窓口の接続を待つ」こんな流れでいけます。

オペレーターに繋がったら、本人確認の案内があるので従います。電話番号や誕生日等の入力です。

解約や再発行時の二段階認証(ワンタイムパスワード)を一時的に無効にするかどうか聞かれるので、「よろしくお願いします」等返信する

返信すると、30分間二段階認証が無効になります。

あとはmy楽天モバイルアプリ内「契約プラン」から解約・再発行の手続きを行います。二段階認証がスキップされます。

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